8月16日，逛完购物店后，杨耀又以游客消费少为由，在车上推销商品。当日下午，杨耀将游客们送到免税店后，留下一个实习助理，甩手离去。
这时，大伙才发现，杨耀推销的商品比免税店的贵好几倍。像一瓶老虎油，免税店卖200泰铢(折合人民币约46元)，杨耀卖到800泰铢(折合人民币约185元)。
上述种种不公，领队陈慧娟看在眼里，却没有说什么。
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临时变换酒店，次日凌晨1时才到
8月16日19时20分，游客购物结束，上车去酒店。陈慧娟告诉大家，酒店安排在距离半小时车程的地方。可两小时后，大巴车才到达酒店，但因旅行社内部原因，无法入住，又周旋了一个多小时。
陈慧娟没作任何解释，说换到另外一家酒店，距离40分钟车程，结果17日零时还没到。考虑到次日凌晨4时就要起来赶飞机，大家建议直接去机场，不去酒店了，领队不同意，坚持要去住酒店。
赶到酒店时，已接近8月17日凌晨1时，大家极度疲惫，情绪崩溃洗漱完即便马上入睡，也只能睡两个多小时，起床会更困难，所以一致不愿意住酒店，4个小孩子则直接在酒店大堂的座位上睡着了。
游客要求长沙环境国旅给个说法，旅行社说要等早上上班再说。连日来，积压在大家心中的怒火爆发了。领队表达歉意后保证，回国后事情会得到公正处理。就这样，大家在酒店大堂休息了几个小时。
来到机场，长沙环境国旅给出了送土特产的补偿方式，游客拒绝接受。陈慧娟以送达机场任务完成为由离去。
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旅行社道歉，每人补偿400元
回国后，旅行团成员组建了微信群，抱团维权。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社如强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次要按全部旅游费用的20%向旅游者支付违约金。他们一致要求，长沙环境国旅退回未住酒店那晚的房费，并支付20%的违约金，每人共计800多元。长沙环境国旅表示无法接受。
8月23日，记者来到长沙环境国旅位于开福区潮宗御苑的办公地。“我们一直在积极处理此事。”长沙环境国旅经理钟女士对此回应称，由于地接导游的原因及临时调整酒店，给游客带来不便，深表歉意。
钟女士解释，游河时长应该包括了排队等待和上、下船的时间。那个酒店是另一个旅游团预定的，导游搞错了，然后大巴车送送大家去定好的酒店。眼下是泰国的旅游旺季，曼谷堵车严重，所以路上耽搁了。虽然大家最后没有入住酒店，但酒店的房费已经付过了。不然，酒店也不会允许大家在酒店大堂休息那么久。地接导游侮辱游客、推销商品的行为是绝对不允许的，旅行社一定会严肃处理。大家被迫购买的商品，没有拆封，不影响使用的，可以退货并全额退款。
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